Tài liệu bắt buộc
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Công ty Cổ phần GIPHA (“GIPHA”, “Chúng tôi”) xây dựng Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng khi mua sản phẩm tại https://gipha.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của GIPHA.
1. Chính sách giao hàng
1.1. Phạm vi giao hàng
GIPHA hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tại những khu vực đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.
Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
1.2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi Khách hàng đặt hàng thành công, GIPHA có thể liên hệ qua số điện thoại Khách hàng đã cung cấp để:
Xác nhận thông tin người nhận;
Xác nhận sản phẩm và số lượng đặt mua;
Xác nhận địa chỉ nhận hàng;
Thông báo giá trị đơn hàng, chương trình ưu đãi và chi phí vận chuyển nếu có;
Xác nhận phương thức thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để hạn chế việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng.
1.3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được GIPHA hoặc đơn vị vận chuyển thông báo cho Khách hàng trong quá trình xác nhận và vận chuyển đơn hàng.
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, thay đổi chính sách vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. GIPHA sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng khi có thông tin về việc chậm giao hàng.
1.4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:
Đúng tên sản phẩm;
Đúng số lượng;
Bao bì còn nguyên vẹn;
Không có dấu hiệu bị bóc mở, rách, móp hoặc hư hỏng bất thường;
Thông tin sản phẩm, số lô, ngày sản xuất và hạn sử dụng được thể hiện theo quy định.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ ngay với GIPHA để được hỗ trợ.
2. Chính sách đổi trả
GIPHA tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển;
Bao bì sản phẩm bị lỗi ảnh hưởng đến khả năng bảo quản sản phẩm;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc GIPHA;
Sản phẩm không đúng thông tin mà GIPHA đã xác nhận với Khách hàng;
Các trường hợp khác mà pháp luật quy định Khách hàng có quyền yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền.
3. Điều kiện đổi trả
Để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, sản phẩm yêu cầu đổi trả nên đáp ứng các điều kiện sau:
Có thể xác định được đơn hàng mua từ GIPHA hoặc kênh bán hàng chính thức của GIPHA;
Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu;
Sản phẩm còn bao bì và các thành phần đi kèm, trừ trường hợp tình trạng lỗi của sản phẩm khiến điều này không thể thực hiện;
Sản phẩm không bị hư hỏng do việc bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của Khách hàng.
Đối với sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng, GIPHA có thể cần kiểm tra cụ thể nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
GIPHA có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm và sản phẩm không có lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi Khách hàng nhận hàng;
Khách hàng tự ý làm thay đổi, bóc tách hoặc tác động vào sản phẩm dẫn đến không thể xác định tình trạng ban đầu;
Sản phẩm không được mua từ GIPHA hoặc các kênh phân phối chính thức có thể xác minh;
Không có đủ thông tin để xác định giao dịch hoặc tình trạng sản phẩm;
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của GIPHA theo quy định pháp luật.
Quy định trên không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
5. Chi phí đổi trả
Trường hợp sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của GIPHA, GIPHA sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
Trường hợp yêu cầu đổi sản phẩm xuất phát từ nhu cầu riêng của Khách hàng và được GIPHA chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do Khách hàng thanh toán. GIPHA sẽ thông báo trước để Khách hàng quyết định.
6. Phương thức yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả thông qua:
Hotline: 1800 9366;
Biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trên https://gipha.vn/;
Các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được GIPHA công bố.
Khi liên hệ, Khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ và tên người đặt hàng;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Tên và số lượng sản phẩm;
Nội dung cần hỗ trợ;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm, kiện hàng nếu cần thiết.
GIPHA sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý tới Khách hàng.
7. Chính sách hoàn tiền
GIPHA thực hiện hoàn tiền trong trường hợp:
Đơn hàng đã thanh toán nhưng GIPHA không thể cung cấp sản phẩm;
Khách hàng nhận sai hoặc nhận sản phẩm bị lỗi và phương án được thống nhất là hoàn tiền;
Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi đã thanh toán;
GIPHA và Khách hàng thống nhất hoàn trả hàng hóa và hoàn tiền;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền Khách hàng đã thực tế thanh toán đối với phần hàng hóa được chấp nhận hoàn trả, sau khi xem xét các khoản điều chỉnh hợp lệ nếu có.
8. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận với Khách hàng, GIPHA có thể hoàn tiền thông qua:
Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu;
Các phương thức khác được GIPHA và Khách hàng thống nhất.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, GIPHA sẽ thông báo cho Khách hàng về phương thức và thời gian dự kiến xử lý.
9. Đơn hàng không giao được
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do:
Không liên hệ được với người nhận;
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thông báo trước;
Các nguyên nhân khác xuất phát từ thông tin do Khách hàng cung cấp;
đơn hàng có thể được chuyển hoàn về GIPHA.
Khách hàng có nhu cầu nhận lại đơn hàng có thể liên hệ GIPHA để được hỗ trợ tạo đơn giao lại. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước cho Khách hàng.
10. Trách nhiệm của GIPHA
GIPHA cam kết:
Giao đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận với Khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các khoản chi phí liên quan một cách rõ ràng;
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền;
Không từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc về GIPHA hoặc các trường hợp pháp luật quy định GIPHA phải chịu trách nhiệm;
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.
11. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIPHA
Hotline: 1800 9366
Website: https://gipha.vn/
GIPHA sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với Khách hàng để xử lý trong thời gian phù hợp với tính chất của từng trường hợp.