Tài liệu bắt buộc
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty Cổ phần GIPHA đối với các vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân; hoạt động mua hàng, thanh toán, giao nhận, chăm sóc khách hàng; hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ và website của GIPHA.
Khách hàng có thể liên hệ với GIPHA thông qua một trong các phương thức sau:
Hotline: 1800 9366
Website: https://gipha.vn/
Địa chỉ tiếp nhận: Tầng 9, Cung Trí thức thành phố Hà Nội, Số 1 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để GIPHA có cơ sở xác minh và xử lý, bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc, yêu cầu cụ thể và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Sau khi tiếp nhận, GIPHA sẽ thực hiện các bước sau:
Tiếp nhận và ghi nhận thông tin: GIPHA ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Xác minh thông tin: Trong trường hợp cần thiết, GIPHA có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện xác minh danh tính nhằm bảo đảm yêu cầu được thực hiện đúng đối tượng và hạn chế việc truy cập dữ liệu trái phép.
Phân loại và xử lý: Nội dung được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Phản hồi kết quả: GIPHA sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc tiến độ giải quyết đến Khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà Khách hàng đã cung cấp.
Giải quyết tiếp theo: Trường hợp Khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi trên tinh thần thiện chí nhằm tìm kiếm phương án phù hợp với quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
GIPHA cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, bảo mật và trong thời hạn phù hợp với tính chất của vụ việc cũng như quy định pháp luật hiện hành.
Trong trường hợp vụ việc không thể giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp, Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền khác xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật.
GIPHA không thu phí đối với việc tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.